2025年7月

株式会社オーシー

　株式会社オーシー（以下当社）は、お客様により満足していただくため、お客様と応対する部門の従業員に対する教育など、お客様対応品質の向上に日々努めております。より良いサービスの提供、お客様に満足していただける応対は当社にとって非常に重要なことと捉えております。

　一方で、お客様の一部には、暴行、脅迫、暴言、不当な要求等のカスタマーハラスメントに該当する迷惑行為が見受けられることがあります。これらの行為は当社で働く従業員の人権を侵害し、働きやすい職場環境を害するものです。

　当社はお客様からのご意見・要望に対して、これからも真摯に対応してまいります。しかしながら、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、毅然とした対応を行い、当社で働く従業員一人ひとりを守ることが必要不可欠と考え、「オーシー カスタマーハラスメント対応指針」を策定しました。

1．カスタマーハラスメントの定義

　お客様からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの、又はその妥当性に照らし、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上、不相当なものであり、当該手段・態様により当社で働く従業員の就業環境が害されるおそれがあるもの。

【該当する行為例】

以下の記載は例示であり、これらに限るものではありません。

2．カスタマーハラスメントへの対応姿勢

　当社は、従業員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントが行われた場合には、 原則として以降のお客様対応をお断り致します。さらに、悪質と判断される行為を認めた 場合には、警察・弁護士などに相談の上、取引の停止も含め厳正に対処します。

以上